深圳国税12366热线 17年受理人啕球封喷工咨询超900万次-三国群英传2下载

（原标题：深圳国税12366热线17年受理人工咨询超900万次）

南都讯记者周世玲6月5日，全国12366宣讲交流活动在深圳举行，多个省份税务代表分享税收热线服务经验。据了解，深圳国税12366纳税服务热线接听量非常大，稳居全国前三甲，17年共受理人工咨询超900万次。据介绍，12366将把服务提升为“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型纳税服务平台，进一步提供纳税服务。

由国家税务总局举办的全国12366宣讲交流活动深圳场于6月5日举行，活动当天恰逢深圳国税12366纳税服务热线“纳税人开放日”。活动介绍了12366纳税服务热线的创建历史、组织架构、制度规范和品牌项目。陕西国税、陕西地税、甘肃国税、甘肃地税、青岛国税和青岛地税的咨询热线青年作为宣讲代表依次进行了分享。

据了解，深圳国税12366纳税服务热线现有咨询员97人，平均年龄25岁，多是北大、人大、中大等高等院校毕业的研究生以及注册税务师、注册会计师等专业人才。

深圳国税12366纳税服务热线的话务需求量和接听量非常大，一直稳居全国前三甲，咨询员每人每天需要通话5小时、接听电话90次以上。热线成立17年来，共受理人工话务咨询943万次。2016年5月1日全面推行营改增后，1年间热线人工话务咨询需求达165万次，整体接通率80.49%。

此外，深圳国税于2015年4月1日上线“纳税人学堂”，纳税人可通过手机或电脑登陆“纳税人学堂”网站浏览税收知识、报名参加培训等，学堂上线两年以来共计制作发布视频课程200个。2015年9月，深圳国税问税“自助-互助-税助”纳税咨询平台正式运行，目前有注册用户5.5万名，超90%的提问均在次日内得到了答复。2017年4月“问税”平台依托系统内外国语人才开通英、法、俄、日四种外语咨询方式，国内外纳税人可724小时进行纳税咨询和税法学习。

据了解，12366将致力打造集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的纳税服务平台，将12366“听得见的纳税服务”提升为“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型纳税服务。

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